Лише одна служба доставки у Німеччині відповідає високим стандартам якості.
Експерти порівняли служби доставки у Німеччині
Фонд захисту прав споживачів (Stiftung Warentest) струсив ринок кур'єрських послуг: експерти порівняли служби доставки у Німеччині. Масштабне дослідження шести найбільших служб виявило неприємну картину — лише один перевізник заслужив на похвалу.
Аутсайдери випробування – GLS та UPS – розчарували експертів. Обидві компанії ледве наскребли на оцінку «прийнятно» (3,6 бала). Статистика пошкоджень посилок змушує замислитись.
У UPS кожне десяте відправлення прибуває з дефектами, а у GLS — аж дві з десяти. На цьому тлі конкуренти виглядають зразково – жодної зіпсованої посилки.
Експерти порівняли служби доставки за кількома критеріями
Особливо непривабливо повівся GLS у випадку зі скаргами. Служба просто проігнорувала повідомлення про пошкодження вантажу. А коли настала друга претензія, компанія просто перевела стрілки на відправника.
Цінова політика теж зробила сюрпризи.
Hermes виявився найдемократичнішим для двох із трьох форматів посилок. Втім, DHL часом пропонує ще вигідніші тарифи.
Експерти не обійшли увагою й делікатне питання захисту даних. GLS та UPS отримали наздоганяння за туманні формулювання в політиці конфіденційності. Компанії не тільки забули вказати правові підстави для обробки інформації, а й надавали дуже розпливчасті гарантії.
Дослідження охопило 60 тестових відправлень. Amazon випав з фінального рейтингу – гігант електронної комерції займається лише доставкою, ігноруючи сегмент відправки посилок.
Мабуть, основний висновок дослідження: гучне ім'я не гарантує якості. І поки одні кур'єрські служби ставляться до своєї справи з німецькою педантичністю, інші потребують серйозного струсу.
