Оператори зв'язку втратили можливість маскувати рекламні дзвінки.
Суд заборонив нав'язливі дзвінки клієнтам у Німеччині
Розірвання договору має означати кінець відносин. Проте компанії часто намагаються повернути клієнтів, які пішли, і використовують для цього сумнівні методи. Наразі суд заборонив нав'язливі дзвінки клієнтам.
Суд заборонив нав'язливі дзвінки клієнтам: історія питання
Все почалося зі звичайної історії. Жінка вирішила змінити оператора. Вона розірвала договір і особливо наголосила: жодної реклами.
Але компанія не заспокоїлася. Незабаром клієнтка отримала листа. У ньому оператор просив передзвонити. Причина? Нібито потрібно обговорити якісь питання, що «залишилися».
Такий підхід обурив клієнтку. Вона звернулася до захисників прав споживачів. Ті одразу побачили порушення та направили оператору попередження. Компанії запропонували припинити такі дії. Але оператор відмовився.
На свій захист компанія навела дивний аргумент. Мовляв, часто дзвонять колишнім клієнтам із технічних причин:
- уточнити дані;
- обговорити перенесення номера;
- вирішити інші питання.
Але суд у Кілі не повірив цим виправданням. Оператор подав апеляцію. І знову програв — тепер уже у Вищому земельному суді Шлезвіга.
Судді встановили прості правила:
- Хочеш зв'язатися із колишнім клієнтом? Чітко поясни причину.
- Чи є реальні питання? Назви їх конкретно. Жодних розмитих формулювань.
Оператор спробував викрутитись. Заявив, що не може розкривати деталі через захист персональних даних. Але й цей трюк не спрацював. Суд пояснив: для обґрунтування дзвінка вистачить загальної інформації.
Це рішення змінює правила гри. Тепер компанії не зможуть прикривати рекламні дзвінки вигаданими «залишилися питаннями». Будь-який необґрунтований контакт із колишнім клієнтом — це порушення закону. І суд захищатиме права людей.
