Відповідно до опитування, проведеного GKV-Spitzenverband, головним союзом державних страхових компаній, кожен четвертий застрахований пацієнт чекає на прийом до спеціаліста більше 30 днів. А кожен десятий – навіть більше трьох місяців. У дослідженні взяли участь 3520 осіб у віці від 18 до 80 років по всій Німеччині. Майже 30% респондентів вважають такі терміни неприйнятними.
У сімейних лікарів проблем менше
Ситуація в Hausarztpraxen (домашня або сімейна практика) виглядає помітно краще. Лише чверть пацієнтів чекає там на прийом понад три дні, а кожен четвертий приходить на прийом до лікаря без запису.
Більше половини респондентів (51%) відповіли, що задоволені швидкістю запису на прийом до сімейних лікарів. Ще 35% сказали, що очікування було «прийнятним». Лише 14% були незадоволені. Для порівняння, серед лікарів-спеціалістів 30% пацієнтів вважають цей період «занадто довгим» або «надмірно довгим».
Страхові компанії вимагають реформ
Представники страхових компаній вважають, що медична система потребує реформ. Про це повідомила заступник голови GKV-Spitzenverband Стефані Стофф-Анієс ситуація з прийомом спеціалістів потребує «термінового політичного втручання».
За її словами, пацієнти хочуть отримати медичну допомогу, яка б відповідала сучасному темпу життя та графіку роботи. Також вона наголосила на необхідності гнучкого графіка прийому та рівних умов для всіх категорій застрахованих. «Якщо ми говоримо про рівність, нам потрібно перестати питати пацієнтів, чи є у них державна чи приватна страховка». – зазначила Штофф-Аніс.
В даний час Приватнозастраховані пацієнти насправді швидше отримують запис. В уряді обговорюють ідею централізованого обліку через сімейних лікарів, щоб зробити систему справедливішою та розвантажити спеціалістів.
Пацієнтські організації вимагають кращої доступності
Німецький фонд прав пацієнтів (Deutsche Stiftung Patientenschutz) також критикував. Її голова Євген Бриш нагадав, що кожна медична практика, яка працює за контрактом з державою, має бути доступною для пацієнтів не менше 25 годин на тиждень.
За його словами, йдеться не лише про запис через онлайн-портали, а й телефоном, факсом та електронною поштою. Бріш підкреслив, що близько 20% німців старше 65 років не користуються цифровими сервісами. Ці люди повинні мати можливість звернутися до лікаря у звичайний спосіб.
Він звинуватив асоціації лікарів (Kassenärztliche Vereinigungen) у слабкому контролі над медичною практикою та закликав федеральні землі брати більшу участь в управлінні процесом.
Як пацієнти записуються на прийом до лікаря?
Більшість пацієнтів у Німеччині все ще вважають за краще записуватися на прийом особисто або по телефону. Серед сімейних лікарів так роблять 59% пацієнтів, серед медичних спеціалістів – 65%.
Незважаючи на розвиток цифрових платформ, традиційні методи спілкування залишаються найпопулярнішими, особливо серед літніх людей.
Що далі
Таким чином, проблема очікування лікарів у Німеччині залишається однією з найгостріших для пацієнтів із державним страхуванням. Страхові компанії вимагають реформ, а пацієнти – рівних умов.
А поки система продовжує працювати за старими правилами: приватних пацієнтів обробляють швидше, а інші чекають тижнями.
