Зимова погода та скасування рейсів: у перших числах січня Європу охопила зимова негода. Сніг, лід і сильний вітер призвели до масових скасувань і затримок рейсів. Найбільше постраждали аеропорти Гамбурга, Амстердама та Варшави.
Що радять метеорологи та авіакомпанії
За прогнозами Німецької метеорологічної служби (DWD), снігопад триватиме ще кілька днів. Експерти рекомендують пасажирам заздалегідь уточніть статус рейсу та залиште актуальну контактну інформацію в системі авіакомпанії з метою своєчасного отримання повідомлень про зміни.
Крім того, важливо передбачити додатковий час для подорожей до аеропорту. Ожеледиця на дорогах і черги на реєстрації збільшують час у дорозі. Це означає, що ризик запізнитися на рейс стає вищим.
Які права мають пасажири?
Незважаючи на те, що авіакомпанії не винні в погоді, пасажири все одно мають права згідно із законодавством Європейського Союзу. За даними порталу Airhelp, у більшості випадків мандрівники мають право на підтримку від перевізника.
Що робити пасажирам, якщо їхній рейс скасовано або затримано?
- право на альтернативний рейс або повернення вартості квитка;
- можливість самостійно перебронювати квиток і потім вимагати від авіакомпанії компенсацію витрат;
- безкоштовна їжа та напої при запізненні більше двох годин;
- можливість скасувати поїздку та повернути гроші, якщо ви чекаєте більше п'яти годин;
- проживання в готелі та трансфер у разі перенесення рейсу на наступний день.
Ці правила поширюються на всіх європейських авіаперевізників, включаючи рейси з та до країн ЄС.
Коли компенсація не виплачується
Враховуються зимові погодні умови, сніг, ожеледь або сильний вітер “надзвичайні обставини”.
Це означає, що авіакомпанії не зобов'язані виплачувати грошову компенсацію за сам факт скасування рейсу.
Однак вони зобов’язані надавати пасажирам:
- харчування;
- житло;
- інформаційне забезпечення.
Винятки: коли можна вимагати гроші?
Федеральний суд Німеччини (Bundesgerichtshof) пояснив це авіакомпанії не можуть виправдати тривалі затримки часомвитрати на обмерзання повітряних суден, якщо заходи не були вжиті вчасно.
Якщо пасажирів не повідомили або не запропонували альтернативу, можна вимагати компенсацію – до 600 євро.
Що робити, якщо ваш рейс скасовано
Зимова погода та скасування рейсів: юристи Ми радимо вам зберігати ваші посадкові талони та всі квитанції, пов’язані з вашою поїздкою..
Купуючи новий квиток самостійно, обов’язково запишіть витрати, щоб потім отримати гроші назад. Варто якомога швидше зв'язатися з авіакомпанією. Часто перевізники пропонують компенсацію або ваучери на майбутні рейси.
