No-Show в Альпах: зростає кількість туристів, які бронюють ночівлю та просто не з’являються. Власники гірських хатин втрачають до 10% доходу і переходять до штрафів та передоплати.
Доглядач Etzlihutte у кантоні Урі Рес Штрайфф регулярно спостерігає порожню стежку до своєї хатини. Продукти закуплені, меню готове, місця зайняті у системі бронювання. Проте туристи не приходять, а телефон часто відповідає автовідповідачем.
За словами власника, близько 10% доходу хатини становлять збори за No-Show. Таким чином, проблема вже безпосередньо впливає на фінансову стійкість бізнесу.
Які виправдання чують власники
Якщо гості не з’являються, Штрайфф дзвонить їм особисто. Він розраховує зрозуміти причину та, можливо, запропонувати перенесення бронювання.
Наприклад, дехто стверджує, що раптово опинився за кордоном. Іноді групи повідомляють про різке погіршення прогнозу погоди. З іронією власник наголошує і на частих посиланнях на термінові сімейні обставини.
Типові виправдання гостей
- раптова подорож за кордон;
- несподівана хвороба родичів;
- нібито поганий прогноз погоди;
- перенесення планів без попередження.
Іноді не приїжджають цілі групи. Якось шестеро людей просто не з’явилися. Як наслідок, хатина кілька днів використовувала закуплені продукти без можливості повернути їх постачальнику.
Штрафи до 60 франків за ніч
Etzlihutte запровадила конкретні правила. Якщо гість скасовує броню менш ніж за 48 годин або зовсім не повідомляє про відмову, він сплачує 60 швейцарських франків за ніч.
Власник пояснює рішення просто: за два дні заповнити місця, що звільнилися, практично неможливо. Отже, хатина зазнає прямих збитків.
При цьому правила передбачають винятки. Якщо підйом у гори об’єктивно неможливий через погодні умови, штраф не застосовується. Також допускається перенесення дати проживання.
Чи це законно в Німеччині
Така практика має правову основу у Швейцарії. Швейцарський альпійський клуб SAC дозволяє списувати плату за No-Show з кредитної картки у розмірі всієї вартості бронювання.
У Німеччині діє Положення про хатини та тарифи Німецької альпійської спілки DAV. Це об’єднання керує багатьма гірськими хатами та встановлює правила бронювання. Документ, що діє з 2022 року, дозволяє власникам вимагати передоплату або розумну плату за скасування.
Правила поширюються також на Австрію та Південний Тіроль через відповідні альпійські союзи.
Проблема стосується не однієї хатини
Fridolinshutte у кантоні Гларус також стягує штраф за неявку – 40 франків. Її керуюча Ліза Хослі виступає за єдиний підхід у всій галузі.
На її думку, якщо одні хатини беруть плату, а інші ні, гості обирають м’якіші умови. Таким чином, чесні власники опиняються у невигідному становищі.
Президент об’єднання Schweizer Hutten Андреа Штромайєр підтверджує: доглядачі регулярно повідомляють про порожні місця через неявку. Крім того, гості нерідко роблять паралельні бронювання в кількох хатинах і зрештою приїжджають лише в одну.
Основні причини жорсткості правил
- зростання числа No-Show;
- множинні бронювання;
- неможливість швидко перепродати місця;
- фінансові втрати;
- необхідність закупівлі продуктів наперед.
Отже, альпійські хати поступово переходять до системи передоплати. Власники розраховують скоротити кількість необов’язкових бронювань та стабілізувати дохід.
