Щоб налагодити максимально ефективну комунікацію з клієнтами, лише одним каналом зв’язку сьогодні не обійтися. Однак правда в тому, що й застосування мультиканальності — це ще не гарантія успіху, оскільки все залежить від правильності налаштування системи.
Чому один канал у 2026 році не працює
Месенджери, електронна пошта, СМС — сьогодні вкрай важко визначити, який із каналів комунікації для різних груп споживачів є пріоритетним. Хтось кілька разів на день перевіряє сповіщення у Viber, для інших основний застосунок для спілкування — WhatsApp. Ще хтось вважає, що дійсно важлива інформація приходить лише в SMS.
Щоб не гадати, який канал комунікації краще «зайде» аудиторії, у 2026 році бізнесу вигідніше переходити на мультиканальність. А процес розсилок буде зрозумілим і логічним, якщо кожному методу комунікації виділити свою роль:
- популярний Viber — яскравий рекламний контент;
- оперативний WhatsApp — пряме персональне спілкування з клієнтом, зокрема техпідтримка;
- надійна СМС розсилка по Україні — усе надтермінове й важливе, як-от коди підтвердження чи інформація про статус замовлення.
Коли кожен канал має свою роль, менше шансів набриднути людям повтореннями. Так легше дотягнутися до більшої кількості отримувачів і частіше отримувати дію у відповідь.
Як налаштувати мультиканальну систему комунікації
Керувати трьома різними каналами одночасно складно — окремі особисті кабінети, різні логіни, відсутність загальної статистики. Але розв’язанням проблеми будуть платформи, де мультиканальну роботу можна організувати в одному інтерфейсі.
Пояснити, як все працює, спробуємо на прикладі сервісу для автоматизованої розсилки повідомлень AlphaSMS. Оскільки послугами платформи користуються клієнти з України та закордоном, бізнеси з різною специфікою і потребами, то і функціонал сервісу максимально гнучкий.
Після інтеграції з API платформи користувач просто підключає необхідні канали зв’язку, формує єдину базу контактів і налаштовує сценарій розсилок з урахуванням потреб конкретного бізнесу. Далі система працює повністю автоматично, а вам залишається лише контролювати статистику в особистому кабінеті на цій же платформі.
Отримати максимум від багатоканальних розсилок, докладаючи мінімум зусиль, просто. Основне — вибрати зручну та надійну платформу, де все вже продумано.
