Гурт без мінімуму, накопичувальна знижка в кабінеті, акції та поїздки для партнерів, і як користуватися цим без зайвих закупівель
Професійна косметика в салоні — це постійна витрата. Шампунь для миття закінчується за тиждень-два, фарба йде щодня, рукавички й фольга зникають непомітно. Тому майстра і власника салону цікавить, на яких умовах вони працюватимуть через пів року, а ціна першого замовлення відходить на другий план. «Дім Стиліста» збирає свою програму заохочень із кількох рівнів, і кожен із них розрахований на свою ситуацію.
Гуртові ціни без мінімального замовлення
Перший рівень — це самі гуртові умови. Магазин не встановлює мінімального обсягу замовлення, тож професійну ціну отримують з першої покупки. Для самозайнятого майстра чи невеликого салону це найвідчутніша перевага: не потрібно накопичувати велике замовлення або ділити його з колегами, щоб вийти на прийнятну ціну. Малі заклади залишаються в професійному ринку на рівних умовах.
Накопичувальна знижка, яку видно в кошику
Другий рівень — накопичувальна знижка, яка відображається в кошику після входу в особистий кабінет. Прозорість тут важлива: покупець бачить свою знижку одразу під час оформлення замовлення і розуміє, скільки заощаджує на повторній покупці. У кошику також є поле для купона, тож окремі пропозиції можна застосувати без зайвого листування з менеджером.
Щомісячні акції та сезонні пропозиції
Третій рівень — акції. На сторінці співпраці магазин згадує щомісячні акції, сезонні пропозиції, гнучку систему знижок і персональні бонуси. Такі пропозиції доречно використовувати для планових закупівель: засоби із захистом від сонця перед літом, відновлювальні лінії після сезону відпусток, лаки й засоби для укладання перед випускними та весіллями.
Ризик акцій полягає в тому, що вони провокують купувати те, чого меню салону не потребує. Третя лінія відновлення, взята лише через знижку, може пролежати на полиці до кінця терміну придатності. Тому корисно порівнювати акційну пропозицію зі своїм планом закупівель, а не з розміром знижки.
Професійні поїздки для найактивніших партнерів
Найпомітніша частина програми — навчальні подорожі. Право на неї отримує партнер, який чотири–шість місяців поспіль щомісяця закуповує продукцію на визначену суму; організацією займаються компанія й бренд. Магазин повідомляє, що від 2020 року в таких подорожах до Франції, Туреччини, Італії, Іспанії та Німеччини вже взяли участь понад 400 стилістів і партнерів.
Для майстра це можливість навчатися у виробника і познайомитися з колегами з інших салонів. Проте розраховувати на поїздку варто вже після того, як ви порахували свою реальну витрату. Штучно роздуті закупівлі заради квитка залишаються на складі значно довше, ніж тривають спогади про подорож.
Як поєднати акції з власним графіком закупівель
Акції дають найбільше користі салонам, які заздалегідь знають свою річну динаміку. Якщо відомо, що в травні витрата лаку зростає, а наприкінці літа клієнтки масово приходять відновлювати волосся після відпусток, акційну пропозицію на ці позиції можна використати для запасу, який гарантовано піде в роботу. Натомість знижка на лінію, якою в салоні ніхто не працює, залишається просто цікавою новиною.
Прозорість умов перед плануванням
Перед тим як будувати закупівельну стратегію навколо бонусів, корисно з’ясувати деталі: як нараховується накопичувальна знижка, чи має вона строк дії, на які категорії товарів поширюється і як поєднується з акціями. Умови співпраці магазин публікує на окремій сторінці, а персональний менеджер може пояснити нюанси для конкретного формату роботи. Читати ці умови варто так само уважно, як прайс.
Персональні бонуси та розмова з менеджером
Крім загальних умов, магазин згадує персональні бонуси. Вони залежать від формату співпраці та історії закупівель, тому деталі варто обговорювати з менеджером індивідуально. Розмова буде продуктивнішою, якщо прийти з цифрами: скільки й чого салон закуповує щомісяця, які позиції беруться регулярно, а які лише сезонно. Тоді менеджер зможе запропонувати умови, які відповідають реальному ритму роботи.
Лояльність працює в обидва боки
Стабільний клієнт вигідний магазину так само, як вигідні постійному клієнтові знижки. Саме тому програму лояльності салону корисно сприймати як взаємну домовленість. Регулярні замовлення, передбачуваний ритм і зрозумілий асортимент дають постачальнику змогу планувати наявність потрібних позицій. У відповідь салон отримує відсоток знижки і кращий сервіс: менеджер знає його потреби і попереджає, якщо популярна позиція тимчасово відсутня.
Кабінет корисний і приватному покупцеві
Програма лояльності працює не лише для салонів. Людина, яка кілька разів на рік купує професійний шампунь, маску чи засіб для укладання, теж отримує вигоду від накопичувальної знижки. Навіть невеликий відсоток за рік складається у відчутну суму. Історія замовлень у кабінеті також допомагає згадати, який саме засіб підійшов минулого сезону. Реєстрація тут — звичайна арифметика.
Як оцінювати вигоду чесно
Найзручніше рахувати вигоду програми за рік, а не за окреме замовлення. Для цього достатньо раз на квартал переглянути в кабінеті суму закупівель, отриману знижку та кількість замовлень, зроблених за акційними пропозиціями. Такий погляд показує, чи справді програма заощаджує гроші, чи лише підштовхує купувати більше. Якщо друге переважає, передусім варто скоригувати власні звички закупівель.
Умови варто переглядати разом із розвитком салону
Салон змінюється: додаються крісла, з’являються нові послуги або, навпаки, звужується меню. Програма, яка підходила на старті, через пів року може виявитися незручною. Регулярно обговорювати умови з менеджером — нормальна робоча практика. Разом можна переглянути структуру закупівель, частоту замовлень і те, які бонуси реально працюють на користь закладу.
Програма лояльності має сенс тоді, коли враховує різну економіку великого салону й одного крісла. У «Домі Стиліста» ця різниця закладена вже на вході завдяки відсутності мінімального порогу. Умови співпраці та програми лояльності опубліковані на stilista.kyiv.ua.
