Рейтинг авіакомпаній 2025: AirHelp підбив підсумки року та назвав найкращих авіаперевізників світу. До рейтингу увійшло понад сто авіакомпаній, а переможцем у 2025 році знову стала Qatar Airways.
З результатом 8,16 з 10 балів вона випередила минулорічного переможця – Брюссельські авіалінії. Експерти відзначили високий рівень сервісу, чітке дотримання розкладу та оперативне реагування на звернення пасажирів.
AirHelp проводить рейтинг з 2015 року аналізує роботу авіаперевізників за трьома основними критеріями:
- пунктуальність;
- задоволеність клієнтів;
- швидкість розгляду скарг і компенсацій.
Хто входить до п'ятірки найкращих авіакомпаній світу
На другому місці опинився Etihad Airways (8,07 бала), яка здійснила справжній прорив, піднявшись одразу на дев'ять позицій.
Зайняв третє місце Virgin Atlantic (8,03 бала) – одне з найбільш вражаючих приростів року, з покращенням на 27 балів.
Топ-5 найкращих авіакомпаній 2025 року
- Qatar Airways (8,16 бала);
- Etihad Airways (8,07 бала);
- Virgin Atlantic (8,03 бала);
- Qantas Airways (7,99 бала);
- KM Malta Airlines (7,85 бала).
За даними AirHelp, усі п’ять авіакомпаній значно покращили якість обслуговування порівняно з попереднім роком.
Який розчарував пасажирів
Не всі учасники рейтингу змогли показати гідні результати.
- Визнали найгіршою авіакомпанією Sunwing Airlines з Канади, який забив усі 4,30 бали.
- Були трохи вище Гонконгські авіалінії (4,58 бала) та американ Авіакомпанія Spirit Airlines (4,70 бала).
Цікаво, що всі три перевізники брали участь у рейтингу вперше – і одразу опинилися на дні.
Німецькі авіалінії: трохи вище середнього
Загалом німецькі авіакомпанії показали вищий середній світовий показник.
Середній бал склав 6,88 балатоді як глобальний показник становить 6.36.
- Eurowings стала найкращою німецькою авіакомпанією, рейтинг 22 місце с 7,37 балівхоча за рік втратив десять позицій.
- Люфтганза трохи покращив продуктивність і зупинився на 29 місце (7,23 бала).
- TUI Fly І Кондор опинився в середині рейтингу. 60 і 61 місця з оцінками 6.47 і 6.46 відповідно.
Найбільш пунктуальні авіакомпанії
Пунктуальність залишається одним із головних чинників довіри пасажирів.
Тут другий рік поспіль був беззаперечний лідер Оман Ейрякі отримали 8,8 балів.
На другому і третьому місцях – KM Malta Airlines І Copa Airlines (по 8,7 бала).
Цікаво, що Qatar Airwaysнезважаючи на загальне перше місце, у номінації пунктуальність посіла лише десятий рядок.
Рейтинг авіакомпаній 2025: найкраще обслуговування клієнтів
Авіакомпанії з Близького Сходу та Азії викликали найбільше задоволення пасажирів. За словами експертів AirHelp, вони демонструють «зразковий підхід до обслуговування та обслуговування клієнтів».
Найкращі авіакомпанії за задоволеністю пасажирів
- Qatar Airways – 9,1 бала;
- Емірати – 9,0 балів;
- Saudia і Singapore Airlines – по 8,9 бала;
- El Al і Etihad Airways – по 8,8 бала;
- Thai Airways і Oman Air – по 8,7 бала.
Хто краще компенсує затримки?
Збій у розкладі може зіпсувати навіть найкомфортніший рейс. Однак не всі авіакомпанії реагують на проблеми однаково.
Найнадійнішими в цій категорії були TAP Air Portugal (8,3 бала) і Брюссельські авіалінії (8,0 балів).
Далі йде Qantas, Американські авіалінії І Virgin Atlantic – з результатами від 7,6-7,9 балів.
Як розраховується оцінка AirHelp?
AirHelp — міжнародна платформа, що спеціалізується на захисті прав пасажирів. Він аналізує статистичні дані та опитування мандрівників, щоб об’єктивно оцінити якість авіаперельотів.
Дані збираються протягом певного періоду з 1 жовтня 2024 року по 30 вересня 2025 року.
У дослідженні враховувалися відомості про 115 авіакомпаній по всьому світу.
