Овербукінг Ryanair: рейс на Майорку вилетів без кількох пасажирів, хоча мали квитки. Авіакомпанія заперечує факт перепродажу місць, але експерт вважає інакше.
Що сталося з літаком
Ryanair заявилащо рейс не був перепроданий навмисно. Спочатку компанія планувала використати Boeing 737-800 на 189 місць. Однак через технічну проблему перевізник замінив його на Airbus A320, де лише 180 крісел.
Внаслідок цього виник дефіцит місць. Незважаючи на це, представник компанії наголосив: формально овербукінгу не було, тому що надлишкові квитки не продавалися спеціально.
Авіаційний експерт Корд Шелленберг оцінює ситуацію інакше. За його словами, якщо кількість підтверджених бронювань перевищує кількість крісел, рейс фактично вважається переповненим. Причина не має значення. Отже, для пасажира результат один — його не перевозять.
Чому не всі пасажири в рівних умовах
Пасажир, який не відлетів, не сплатив заздалегідь вибір місця. Співробітники пояснили йому, що він зможе потрапити на борт лише за неявки іншого клієнта. Цього не сталося.
Експерт вказує на практику, яку застосовують багато авіакомпаній. З одного боку, перевізник прагне зберегти лояльних клієнтів із дорожчими тарифами. З іншого боку, пасажири з мінімальною ціною квитка найчастіше ризикують залишитися в аеропорту.
Хто рідше знімається з рейсу
- пасажири з дорожчим тарифом;
- клієнти із заздалегідь обраним місцем;
- мандрівники із зареєстрованим багажем;
- сім'ї з дітьми чи домашніми тваринами.
Крім того, авіакомпанії враховують комерційну вигоду. Як результат, за нестачі місць пріоритет отримують ті, хто приносить більше доходу.
Навіщо авіакомпанії використовують овербукінг
Овербукінг – це продаж більшої кількості квитків, ніж фактично місць у літаку. Перевізники розраховують, що частина пасажирів не прийде на рейс. Наприклад, на популярних напрямках статистика неявок добре відома.
За словами Шелленберга, мережеві авіакомпанії на кшталт Lufthansa застосовують цю стратегію частіше, особливо на далеких маршрутах. Таким чином вони підвищують завантаження та прибутковість рейсів.
Якщо система працює точно, пасажири зазвичай не помічають. Однак при помилці чи заміні літака виникає конфлікт.
Овербукінг Ryanair: проблеми з переоформленням
Пасажир спробував перебронювати квиток, але зіткнувся з труднощами через Ryanair. Найближчі рейси були заповнені або не підходили за часом. У результаті поїздка зірвалася повністю.
Пізніше він передав вимогу про виплату компенсації спеціалізованому порталу захисту прав пасажирів. Після утримання комісії він отримав 284 євро.
Розмір компенсації за правилами ЄС
- 250 євро за коротких маршрутів;
- 400 євро за середньої дальності;
- 600 євро при далеких перельотах.
Ці виплати регулюються європейським регламентом EC 261/2004. Він діє у всіх країнах ЄС та захищає пасажирів при відмові у перевезенні, затримці або скасуванні рейсу. Якби пасажир звернувся безпосередньо, він міг би отримати 400 євро.
